Δυνατότητα αποζημίωσης στο Steam
Υπό προϋποθέσεις.
Υπό προϋποθέσεις.
Το Steam δίνει πλέον τη δυνατότητα για αποζημιώσεις σε όλους τους τίτλους της, εφόσον οι καταναλωτές το ζητήσουν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς και εφόσον έχουν ασχοληθεί με έναν τίτλο μέχρι 2 ώρες.
Στην ανακοίνωση που έκανε η Valve, αναφέρθηκε πως ο λόγος που προσφέρει αυτή τη δυνατότητα, είναι επειδή τα μηχανήματα μπορεί να μην ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των παιχνιδιών ή επειδή μπορεί οι ίδιοι οι παίκτες να μην βρίσκουν ενδιαφέρον και να μη θέλουν να ασχοληθούν με τους τίτλους που αγόρασαν.
Η ρύθμιση αυτή έρχεται να συμπληρώσει το κενό που υπάρχει μεταξύ των ευρωπαϊκών νόμων σχετικά με την αγορά ψηφιακών αγορών και των πολιτικών που ακολουθούνται από άλλες εταιρείες (για παράδειγμα, το GOG δίνει τη δυνατότητα πλήρους αποζημίωσης εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, αρκεί ο χρήστης να μην έχει «κατεβάσει» το παιχνίδι στον υπολογιστή, ενώ το Origin δίνει τη δυνατότητα πλήρους αποζημίωσης εντός των πρώτων 24 ωρών από τη στιγμή που κάποιος χρήστης έχει κατεβάσει το παιχνίδι, σε διάστημα έως και 7 ημερών από την ημερομηνία αγοράς ή κυκλοφορίας ενός παιχνιδιού). Πηγαίνοντας όμως ένα βήμα παρακάτω, η Valve θεσπίζει το όριο των 2 ωρών παιχνιδιού, για να βεβαιωθεί ότι οι διάφοροι χρήστες της δεν θα το παρακάνουν παίζοντας δωρεάν παιχνίδια για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, ζητώντας συνεχώς αποζημιώσεις.
Έτσι, από τη στιγμή που κάποιος ζητήσει αποζημίωση (και εφόσον το αίτημα πληροί τα κριτήρια) το Steam επιστρέφει το ποσό που δαπανήθηκε στο ψηφιακό πορτοφόλι Steam του εκάστοτε χρήστη ή στο μέσον το οποίο χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του παιχνιδιού, όπως πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες. Ο ίδιος κανόνας ισχύει και για τα DLC, εκτός από εκείνα που τροποποιούν βασικές παραμέτρους ενός παιχνιδιού (π.χ. αύξηση του level cap) και χαρακτηρίζονται ως non-refundable purchases, δηλαδή ως αγορές που δεν μπορούν να επιστραφούν πίσω. Παρομοίως, ούτε τα παιχνίδια που χαρίζονται ως δώρα σε κάποιο χρήστη μπορούν να επιστραφούν πίσω. Σε αυτή την περίπτωση απλά προτείνεται να πιστώσουμε το λογαριασμό κάποιου χρήστη, ώστε να μπορούν εκείνοι να ζητήσουν επιστροφή προϊόντος και αποζημίωση σε περίπτωση που δεν μείνουν ικανοποιημένοι με την αγορά τους. Τέλος, η δυνατότητα για αποζημίωση δεν θα υφίσταται σε multimedia περιεχόμενο (ταινίες) και σε όσους έχουν υποστεί ban από το σύστημα Anti-Cheat της Valve.
Τελειώνοντας, να προσθέσουμε ότι η Valve μπορεί να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων σε χρήστες οι οποίοι θα εκφράζουν το δικαίωμα για επιστροφή και αποζημίωση ανά τακτά χρονικά διαστήματα. Επομένως, συστήνεται προσοχή, ώστε ο υποψήφιος αγοραστής να είναι βέβαιος για την επιλογή του και το ενδεχόμενο αιτήματος επιστροφής να είναι σχετικά μικρό, έως ανύπαρκτο.
